网站成为企业对外推广的网上形象门户，其实真正的网站远远大于形象这样的工程，因为在吸引客户浏览页面，
找到并发现自身感兴趣与需求点相切合的内容，网站需要承载更多的功能，如何留住访客，将访客转化为真实的客
户，让企业网站成为销售型的网站，网站与访客之间沟通方式就成为亮点，在众多沟通方式中，
400电话堪称将网
站访客转变为真实客户的利器，成为这个时代网站访客转化率高居榜首的现代化信息工具。
在线客服
访客打开网页第一时间弹出在线客服系统的对话框，及时与客户进行交流和沟通，发掘和引导客户需求，在你
来我往的文字对话中增进彼此的了解，是消费者的信任感不断增加，促进需求的不断放大，最终成为企业的真正客
户来源。
弊端：对于在线客服的不断闪现，访客似乎会有一种不适的感觉，总觉得自由浏览网站找到自己感兴趣的产品
、服务的时候身旁总是跟随这一个销售人员，也许正是在这样的氛围往往有一种被骚扰的感觉。给来访者营造一个
宽松、体贴人性化的环境才能提高网站访客的转化率。
在线留言
在很多企业网站上都有醒目的“联系我们”这一栏目，方便客户第一时间与企业取得联系，获得沟通的机会，
增进彼此的了解。在线留言功能正好满足这样的需求，通过在线留言的方式，记录下客户的一些需求，以及客户的
联系方式等信息，方便企业进一步地与客户沟通。在后续的回访中达成共识，促成合作。
劣势：留言速度较慢，有时候客户语言未必能尽情表达自己心中的意思，企业如果没有专人每天关注留言信息
，针对客户需求转化的时效性将大打折扣，最终使得很多客户被同行捷足先登，得不偿失。
Email
网站上留下的电子邮件地址，方便客户通过网络电子邮件与企业进行交流，成为企业与客户二次交流做好了铺
垫。
劣势：作为当代高速发达的信息时代，电话、微博、QQ等诸多在线形式第一时间将网站访客搭建起沟通的桥梁
，透过人性化的语言、文字的沟通，第一时间了解客户需求，赢得客户的信任，较之电邮，时效性上远远不及以上
三种联系方式。
通过企业网络推广形成的聚合效应，吸引了众多网站的来访者，网站的大气，专业化自然是呈现品质的必需品
，沟通方式也在第一时间赫然屹立，在对客户营造一个轻松舒适的自助浏览氛围，购物氛围的同时，醒目的友情提
示
400电话将成为客户深入需求的沟通工具。图文并茂、实力呈现，
400电话所呈现的现代化信息交流让客户对于企
业又增添了一重现代化信息交流的认识。也许在网站上并未完全呈现的一些东西，对于产品需求的深度探讨，关于
服务售后的新一流沟通，只需要拿起身边最为方便的手机或者座机，拨通
400电话总机第一时间与客服取得联系。
专业化的企业网站上都有非常醒目的
400电话号码，企业透过这样的一串数字向正在浏览网页的客户传递“顾
问”就在身边的信息，可以帮助客户在第一时间内解决疑问和难题，只需轻轻拨通10位数字，就可以了解客户想要
了解的内容，获取消费前享尽的信息，增加消费的信心。
400电话对于访客而言，在需要时拿起电话亲切的客服随传随到，了解更多详情，其余时间可自行浏览网页、
了解产品、感受企业等多元化的上网体验。有效地避免了在线客服不断弹出，在客户浏览网页的同时紧紧尾随制造
的一种压迫感。保持访客进入网站的过程中，自由、轻松，通过网站上的导航和标识随意挑选自己感兴趣的内容进
行了解，遇到问题的时候主动通过
400电话与客服取得联系，在轻松、温馨的反馈和交流中，获取专业化、人性化
的解答甚至是解决方案，同时增加了企业产品的品牌价值。
400电话所营造的客户满意度逐渐转化为一种购买的意
愿，最终通过付款消费完成。对于暂时只是了解的客户也奠定了良好的形象基础，为后续的跟进和客户后期成为企
业真正的消费者做好了品质服务的铺垫。
卓诚通讯 
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2013.06.17
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