旅游业，作为我国国民经济战略性的支柱产业，是实行改革开放以来发展最快的产业，由初期
的空白发展到今天的波澜壮阔，其深刻意义在于反映社会经济处于繁荣景象。旅游业异常火爆，说明
人们生活水平提高，当家庭经济收入实现以倍数增长后，人们便有了休闲度假、外出旅游观光的欲望
。旅游业的兴旺发展，又直接带动了其它产业的繁荣，又起到拉动社会经济全面增长的作用。
对行业分析
高速发展的旅游业，从社会经济发展总趋势来看，未来相当长的时期依然是充满活力与朝气蓬勃
，旅游市场会更加活跃与兴旺，会不断从一个台阶迈上一个更高台阶。如今全国各个城市都有承揽各
种旅游业务的旅行社，经多年来旅游市场的培育，业已形成了多家旅行社集团，并打造为闻名国内外
的知名旅游品牌。旅游业形成的产业链，一方面促进各地旅游景点的开发和修建；一方面随经济发展
和家庭经济支付能力的提高，外出旅游已纳入家庭经济计划。所以，旅游业会一直保持强劲的发展势
头，旅游市场的空间更加广阔。
存在的问题
1、游客投诉多。无论境内游还是境外游，由于旅游行程、交通工具、住宿、景点变更、强行购
物等，使旅行社与游客间纷争不断，游客投诉率逐年增加，甚至存在游客投诉无门，旅行社存在严重
推委等问题，以致企业业绩严重下滑。
2、信誉度下降。近几年，有的旅行社只为经济利益而不顾及信誉，为吸引游客甚至做虚假广告
宣传，在实际运作中采取偷梁换柱等手段，所推出的旅游产品存在严重质量问题。主要是产品缩水，
名不符实，尤其是服务质量存在问题最多，凡此种种，在一定程度上使部分旅行社信誉度逐渐下降。
3、旅游市场尚存在混乱现象。由于旅游业经济收入潜力巨大，致使旅行社风起云涌，都想分切
这块大蛋糕。受利益驱动，许多人千方百计要挤进旅游市场，于是，纷纷建起旅行社，开办旅游业务
。但大潮涌起，难免泥沙俱下，一些根本没有资质的旅行社也跟着“哪吒闹海”，既造成市场过度竞
争，也给旅游业健康环境埋下诸多隐患。
解决的措施
1、有利于打造旅游品牌，提高旅行社知名度。因为
400电话办理是国家信息产业部推出的全国统
一特服号码，其优良的服务功能最适合游客的咨询、服务等。现今存在着许多旅行社集团在一个城市
就下设几个分部，如利用
400电话的自动分配/转接功能，更方便为出行旅游者提供周到服务。
2、有利于游客投诉，及时化解纠纷，避免加重和扩大矛盾。如果统一为
400电话，就会融洽与游
客的关系，取得游客信任，进而提高信誉度，最后达到促进旅游业务的增容与拓展，并实现良性循环
。
会标准化服务行业，同时利于旅游业健康发展。
卓诚通讯 
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2013.07.22
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