常见问题

目前最便宜的套餐是 365 元/年，包含 1 个 400 号码、1 个坐席、呼入呼出计费与来电显示，资料齐全当天开通当天使用。如果需要更划算的长期方案，888 元/三年套餐折合约 296 元/年，平均每年更省，且包含 3 个坐席、IVR 语音导航、通话录音与虚拟网短号，适合 2~5 个坐席的企业。咨询热线 400-887-6588。

365 元/年是单坐席入门套餐，含 1 个号码、1 个坐席和基础功能；888 元/三年折合约 296 元/年，包含 3 个坐席同时接听、IVR 语音导航、2 路并发、6 个月通话录音、3 个虚拟网短号，并提供长沙市区免费上门调试与专属顾问 1 对 1 服务。前者适合先低成本试水，后者适合有稳定客户量、需要多人接线与售后闭环的企业。

套餐包含号码月租与 1 个坐席的基础费用，呼入与呼出均可正常计费、接通才计费，未接通不计费。超出套餐部分按实际接通时长结算，签约前会提供完整资费明细表，不存在隐形收费。具体通话量与资费的对应关系可拨 400-887-6588 咨询。

正常续费不会失效。套餐到期前我们会提前提醒，续费后号码与功能保持不变。888 元/三年套餐在 3 年期内资费不上调，企业可安心使用。迁移或更换服务商时也可申请携号转出，保障企业的号码资产权益。

400电话是企业统一客服热线，采用 400-XXX-XXXX 号码格式，全国范围呼入统一路由到企业指定坐席。相比手机与固电话，400 号码不绑定个人用户、企业搬家不换号、可同时绑定多条线路与坐席，是企业在官方页面、电商平台、门头上展示的“官方联系方式”。湖南地区企业常用于售后热线、销售线索承接与客服回访。

一般需要营业执照（个体户或公司）、法人身份证或经办人身份证、办公座机或号码归属证明。资料齐全后，工作日当天可开通，当天即可绑定使用；如需定制 IVR 语音导航或特殊号段，一般 1~3 个工作日完成配置。全程线上办理，无需到现场。

400 电话资费通常由月租 + 通话费两部分组成：月租按号码与功能（如是否需要 IVR、号码靓号度）分档；通话费按坐席或按呼入呼出实际分钟计，接通即计费，未接通不计。湖南地区中小企业常见档位月成本在几百元至千元区间，取决于坐席数量与号码需求。具体以当日报价为准，签合同前会列明明细，不存在隐形收费。

400 电话由企业付费，来电方不产生费用，这正是 400 号码被客户信任的原因之一。企业的成本主要来自自己坐席接听产生的通话费，因此会通过接通率与话务管理控制成本。所有资费均在开通前明示，按实际使用结算，可查明细。

可以。400 号码属于全国统一号码，不限办理地与使用地。我们在长沙、株洲、湘潭、衡阳、邵阳、岳阳、常德、张家界、益阳、郴州、永州、怀化、娄底、湘西州均提供办理与上门服务，其中长沙本地可支持当面办理与现场调试，湘西、怀化、张家界等地区支持顺丰到付寄送合同。

可以。企业注册地与办公地不在湖南同样可办理，只需提供有效营业执照与经办人身份证，我们会把号码归属与合同寄送到指定地址，线上开通后即可使用。湖南铭万通讯的客户遍布全国，包括深圳卓诚云计算有限公司内部也在使用 400 热线。

不需要。400 号码开通后，PC 端安装软电话即可接听，手机也能通过 APP 登录接听，无需硬件成本。若企业希望独立部署，可选配话务台、IP 话机与耳麦，云呼叫中心方案可从 5 席扩展到 200 席。

可以。400 号码可按顺序/循环/同时多种模式绑定手机、固话与坐席，支持多人同时接听、自动分配轮询，也可设置某时段只响某条线路，方便门店与总部共同接线。

可以。支持按“1 咨询、2 售后、3 投诉、0 转人工”等自定义按键导航，可多层嵌套、设置不同时间段不同分支，也能指定某个按键直通手机号，适合门店与多业务线企业。

支持通话录音，默认保存于云端，可按号码、时间、坐席检索与下载。录音是客户与企业双方沟通的客观记录，在纠纷与投诉场景中具有参考价值，建议企业配合隐私告知话术使用。

支持。可通过 400 号码发送验证码、订单通知、物流提醒等短信，模板需提前报备，用于营销类短信需遵守相关规定，不发送骚扰内容。

资料齐全且选择标准功能的情况下，最快当天开通、当天使用（上午提交、当日下午即可开通）。如需现场调试、多坐席部署或定制语音，可在长沙市区当日上门，湘西及其他地市建议预留 1~2 个工作日。

可以。云呼叫中心方案提供标准 API 与 CRM 对接能力，可将客户资料、来电号码、通话记录写入工单系统，也可从系统取号后一键外呼，实现“来电弹屏”与销售线索统一管理。

可以挑号。选号时通常考虑记忆难度、行业关联（如 400-8、400-6 段较受欢迎）、尾号重复度与是否易被占用。企业形象要求高的可申请靓号，费用按号码级别核算，建议预留 3~5 个候选号同时申请。

可以。坐席数、绑定线路、附加功能均可根据业务量调整，扩容一般当天生效；长期闲置的坐席可申请暂停或优化资费套餐。建议每月核对一次话务明细，避免无效话费。

主要三点：一、号码实名登记，企业名称与营业执照一致；二、营销外呼需遵守工信部与运营商规范，不得骚扰、不得伪造身份；三、号码不得转租转卖，违规使用会被暂停。企业使用前建议阅读并签署服务商提供的合规使用确认书。

400 号码是对外的客户联系方式，全国呼入；虚拟网短号是对内的员工联系方式，组网内互打免费。两者作用完全不同，但可以一起办理并绑定同一张号码表，形成“对外 400、对内短号”的企业通信体系，这也是我们最常见的组合方案。

湖南铭万通讯有限公司是一家专注企业通信的服务商，提供 400 电话、虚拟网、云呼叫中心、固话等业务，服务覆盖湖南全省 14 个市州及省外城市。版权所有主体为深圳卓诚云计算有限公司，备案号粤ICP备2025387099号，可在工信部备案系统查询。合同、服务与发票均走正规流程。

400 号码为全国统一号码，本身不分归属地；部分增值业务提供属地号码落地（湖南本地落地号），适合本地客户信任感强的场景。归属地变更需在合同约定条件下办理，建议签约前确认需求。

400 电话整体资费处于可控区间，多数企业按坐席包月加通话量的方式结算。可以先开通基础套餐试用，再按实际话务量升级套餐，不需要一次性投入很高。签约前我们会提供完整资费明细表与结算方式，无隐形附加费。