企业虚拟网(短号系统)是为企业组建的内部通信网络。系统分配 5 位或 6 位短号,员工之间互打短号不产生长途话费,手机、固话、400 号码都可以编入同一张号码表。对外客户拨打 400,内部员工互打短号,这是最常见的组合方式。
跨市分公司、连锁门店之间的沟通成本是最直接的问题。长沙总部与郴州门店互打电话,产生的是长途资费;用短号互打则不产生长途费用。
第二个问题是号码记不住。企业内部有几十上百人,用手机号互找经常打不通、记错号,短号通常只有 4~5 位,记忆成本极低。
第三个问题是号码管理混乱。企业对外可能有多个号码,内部又有一堆手机号,没有统一表格。虚拟网把内部号码统一编组并规则化。
规则一,按部门分段:总部 800xx、门店 810xx、工厂 820xx、车队 830xx。部门号段连续,新人入职不用查表就能推断。
规则二,按人分配:核心管理人员使用 5 位靓号(如 80001~80010),普通员工按顺序分配。
扩容建议保留旧号段并新增,避免人员变动时大规模改号;离职员工号码回收进池不对外发放。
手机、固话、400 号码都可以编入同一张号码表,形成对外统一、对内短号的两层结构。
支持异地组网:长沙、株洲、衡阳三地的分公司在同一个虚拟网内,短号互打同样免费。
可与云呼叫中心配合:坐席系统内分配的坐席号也能加入虚拟网。
一般需要营业执照与经办人身份证,部分场景需要提供组织架构说明。资料齐全后 1~3 个工作日可完成组网,短号分配表由企业确认后开通。
开通后会提供完整的号码分配表,员工按表拨打即可,必要时可提供内部培训。
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1 个 400 号码 + 1 个坐席,适合小微企业首次开通,先用起来再说。
含 1 年号码月租,超出部分按实际通话量结算
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折合约 296 元/年,3 个坐席同时接听,含 IVR 语音导航与通话录音,适合 2~5 人规模的成长型企业。
3 年期内资费不上调,可随时升级坐席
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适合 5 坐席以上、需要云呼叫中心与业务系统对接的企业。
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门店各自用手机接电话,顾客找不到人、总部接不到投诉。改用一条 400 号码 + 虚拟网短号后,门店与总部彻底打通。
项目分布在衡阳、邵阳、株洲三地,调度靠群发短信。用虚拟网短号后,一个短号就能找到人。
秋季收购季话务量是平时的 4 倍,固定坐席不划算。云坐席按需增减,成本跟着业务走。
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