秋季收购季话务量是平时的 4 倍，固定坐席不划算。云坐席按需增减，成本跟着业务走。
| 所属行业 | 农产品批发 |
|---|---|
| 所在城市 | 常德市 |
| 企业规模 | 旺季 8 坐席 / 淡季 3 坐席 |
| 选择方案 | 企业增值套餐（按需扩容） |
| 热线号码 | 400-887-6588 |
一、客户遇到的问题
收购旺季来电集中，2 个固定坐席接不过来，客户反复拨打。
如果常年配 8 个坐席，淡季又浪费。
老板希望成本随订单量波动，而不是固定支出。
二、我们的解决方案
开通云呼叫中心账号，旺季临时增开坐席至 8 个，淡季释放回 3 个。
配置 2 路并发，高峰期减少忙音。
批发客户按品类设置 IVR 分支，价格咨询与送货咨询分开。
通话明细按月出报表，作为采购成本参考。
三、办理后的成效数据
旺季接通率
办理前：约 60%
→
办理后：96%
淡季坐席成本
办理前：固定支出
→
办理后：按需付费
客户重复拨打次数
办理前：平均 2.4 次
→
办理后：0.6 次
四、客户评价
最实在的是旺季不用临时招人，淡季也不用养着闲人。—— 该企业负责人
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