长沙连锁烘焙品牌：12 家门店统一客服热线

门店各自用手机接电话，顾客找不到人、总部接不到投诉。改用一条 400 号码 + 虚拟网短号后，门店与总部彻底打通。

一、客户遇到的问题

12 家门店各自登记手机号，官网、名片、点评平台上的联系方式五花八门，客户拨打经常无人接听。

顾客投诉打到门店后，门店无法直接上报总部，客诉处理平均需要 3 天以上。

总部想统计各门店来电量，但没有统一号码，数据无法归集。

二、我们的解决方案

申请一条 400 号码作为全品牌唯一对外客服热线，统一展示在门头、外卖平台与官网。

分配 5 位虚拟网短号：总部 80001，12 家门店依次 81001~81012，内部互打免费。

配置 IVR 导航：1 键订餐、2 键售后、3 键投诉、0 转人工，投诉直通总部值班人。

开通 6 个月通话录音，用于服务复盘与客诉举证。

三、办理后的成效数据

四、客户评价

以前顾客说找不到人，我们以为只是宣传没做好。现在用一条热线，门店和总部都在线，问题当天就能闭环。—— 该品牌运营总监