家装客户多在晚上咨询，原来用个人手机，漏接就流失。开通 400 后夜间来电自动录音，次日回拨不漏线索。
| 所属行业 | 家装服务 |
|---|---|
| 所在城市 | 岳阳市 |
| 企业规模 | 2 坐席 |
| 选择方案 | 365 元/年 基础体验套餐 |
| 热线号码 | 400-887-6588 |
一、客户遇到的问题
家装咨询高峰在 19:00-22:00，客服下班后客户电话无人接。
个人手机接私人电话与业务电话混在一起，容易漏接重要客户。
预算有限，只想先低成本试水。
二、我们的解决方案
先开通 365 元/年基础套餐，1 个号码 1 个坐席，成本可控。
设置夜间时段规则：19:00 后自动转入语音留言并录音。
次日上班由客服统一回拨，漏接率显著下降。
第二年升级为 888 元/三年套餐，增加坐席与 IVR。
三、办理后的成效数据
夜间咨询漏接
办理前：约 40%
→
办理后：降至 8%
年通信成本
办理前：约 2400 元
→
办理后：365 元起
回访及时率
办理前：不稳定
→
办理后：次日必回
四、客户评价
刚开始预算只够买最便宜的套餐，试了一年确实够用，第二年才升级。—— 该公司总经理
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