采购询价与售后报修混在同一个手机号上，工程师接电话听到一半发现是询价就挂断。分流后询价响应速度提升明显。
| 所属行业 | 装备制造 |
|---|---|
| 所在城市 | 株洲市 |
| 企业规模 | 约 200 人 / 5 坐席 |
| 选择方案 | 企业增值套餐（云呼叫中心） |
| 热线号码 | 400-887-6588 |
一、客户遇到的问题
采购询价、售后报修、员工事务共用一个手机号，工程师频繁被打断，工作效率低。
外地客户打过来常常被告知“不在服务范围”，实际上公司产品覆盖全国。
售后工单靠纸笔记录，跟踪困难，重复上门率高。
二、我们的解决方案
开通 400 号码并配置 4 路并发，配置多层 IVR：1 采购咨询、2 售后报修、3 备件查询、0 总机。
接云呼叫中心 5 坐席，坐席可分布在不同厂区，CRM 系统对接后来电自动弹屏。
未接来电自动生成待办工单并分配销售，5 分钟内由人工回拨。
提供 400 短信通道用于设备到货与工单状态通知。
三、办理后的成效数据
采购询价响应时长
办理前：平均 2 小时
→
办理后：20 分钟内
重复上门率
办理前：约 25%
→
办理后：降至 9%
未接来电跟进率
办理前：无统计
→
办理后：100%
四、客户评价
客户第一次打进来说可以直接报设备型号，不用再问我们是哪家公司，这个变化很明显。—— 该企业销售部经理
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