在软件实施之前，总结我们多年的软件实施所积累的实务经验，由专业的技术人员为客户设计详细、周全而深入浅出的软件培训文档，帮助客户全面享受软件的强大功能，快速实现软件与公司实际运作的无断层结合，以丰富的软件辅导经验和畅通无阻的咨询渠道热忱地为广大客户提供快捷、满意的售后服务。公司本着用心服务、伴你成长的服务宗旨为用户提供全面、及时和优质的技术支持与售后服务。

　　1、服务承诺
　　因软件的功能、性能作了改进、扩充时，对合法用户所购软件进行升级服务。
　　保修期内：保修期从正式运行日起一年之内，保修期内，我公司负责对用户信息系统进行完善的维护、监测和升级，不收取费用。
　　保修期后：我们仍为用户提供系统维护和升级服务，此时收取一定的维护费用，我公司保证在 24 小时内对贵公司所提出的维护要求做出响应。

　　2、实施后培训服务
　　当系统安装、调试完成、参数设置校验无误后，咨询人员将安排所有最终用户的培训，培训将根据用户在系统中的权限定义及责任范围分批分组进行。

　　应该强调的是培训不仅针对系统的操作员，还注重培训用户自己的系统维护人员。软件的复杂程度以及管理的要求，往往使每个最终用户只了解与自己权责相关的功能，这要求所有的用户必须按照事先制定的操作规程，相互协调、相互合作。

　　我们通常建议客户让至少两名工作人员参与整个系统实施的全过程，包括用户培训，以便对整个系统的运作有全面的了解。这样还可以在用户与咨询人员之间搭起一座桥梁，提高系统的实施运行效率。

　　3、服务方式
　　现场实施：我们将协助本地系统管理人员，提供系统上线后一段时间的现场维护，解决系统技术问题并为用户提供培训。
　　电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。
　　现场服务：如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
　　远程服务：公司使用国内广泛使用的的远程控制软件QQ，对客户遇到的一些细小问题，通过远程控制的方式，可在最短的时间内解决问题。

　　4、服务响应时间
　　我们将对用户提供全方位技术支持与售后服务，并提供最佳的服务响应时间。
　　电话支持：技术支持与服务时间为 9:00—18:00 ，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）。
　　在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
　　现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。

　　5、安全保障措施
　　我们有责任保护客户的安全，并已经采取了必要的措施。 客户的安全，是我们合作的重要组成部分。 运用有效的技术措施来保证系统的数据安全。 在合作过程中，我们将采取非常有效的手段，来保证客户的信息安全。 决不会因我们的任何员工而泄露客户的信息及商业秘密。