OTA 平台流量贵且受平台制约，民宿另建一条热线承接复购与转介绍，直接对话更长久。
| 所属行业 | 文旅民宿 |
|---|---|
| 所在城市 | 郴州市 |
| 企业规模 | 9 家民宿 / 3 坐席 |
| 选择方案 | 888 元/三年 标准企业套餐 |
| 热线号码 | 400-887-6588 |
一、客户遇到的问题
OTA 订单成本高，平台规则变化大，商家利润被压缩。
老客复购与转介绍没有承接入口，客人只留在平台内。
旺季民宿分散，各自接听互相覆盖容易接错。
二、我们的解决方案
申请一条 400 号码作为集群统一热线，9 家民宿统一对外展示。
按民宿分配短号并绑定对应坐席，客人指名预订直接转接。
IVR 设置订房、改期、发票与其他咨询四类分支。
开通 400 短信用于确认订单与到店提醒。
三、办理后的成效数据
平台外订单占比
办理前：约 6%
→
办理后：31%
老客复购率
办理前：18%
→
办理后：29%
旺季占线率
办理前：约 55%
→
办理后：低于 5%
四、客户评价
客人愿意直接打我们电话，说明品牌认知起来了，这个号码是资产。—— 该民宿集群运营负责人
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