客户打售后电话经常被前台转错部门。用 IVR 直通售后并录音留痕，处理过程可追溯。
| 所属行业 | 制造加工 |
|---|---|
| 所在城市 | 邵阳市 |
| 企业规模 | 2 坐席 |
| 选择方案 | 888 元/三年 标准企业套餐 |
| 热线号码 | 400-887-6588 |
一、客户遇到的问题
售后电话先到行政，再转到具体部门，来回转接耗时长。
客户抱怨“打了三次才找到人”，口碑受影响。
售后处理过程无记录，事后追责困难。
二、我们的解决方案
开通 400 号码，IVR 中 2 键直通售后专线，前台不再经手。
开通 6 个月通话录音，客户来电、处理人、承诺时限全部留痕。
售后专线设置时段规则，午休时间自动转值班人。
未接通来电次日自动回拨，确保不漏。
三、办理后的成效数据
售后平均响应
办理前：约 40 分钟
→
办理后：12 分钟
三方以上转接比例
办理前：约 35%
→
办理后：降至 4%
售后投诉升级率
办理前：18%
→
办理后：7%
四、客户评价
录音这个功能我们原本不在意，出过一次纠纷之后就发现它最有用。—— 该厂售后主管
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